営業職とカスタマーサクセスの違い

新規獲得と継続支援の違い、向いている人、評価指標を比較します。

最終更新：2026年5月24日

営業職

顧客課題を理解し、提案・交渉・契約につなげる職種。成果報酬や業界選びによって年収差が大きく、未経験転職の入口にもなりやすいです。

カスタマーサクセス

顧客がサービスを継続利用し、成果を出せるよう支援する職種。SaaSやサブスクリプション型事業との相性が高いです。

比較表

選び方の目安

営業職は契約獲得や提案が中心で、カスタマーサクセスは導入後の活用支援や継続率向上が中心です。

• 新規開拓や提案で成果を出したい人は営業職向きです。
• 顧客と長く関係を作り、利用成果を支援したい人はカスタマーサクセス向きです。
• SaaS業界では両方の経験がキャリアの幅になります。

注意点

• 成果指標が売上、継続率、アップセルなど会社ごとに違います。
• 職種名だけでなく担当顧客、商材単価、評価制度を確認します。

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