まず確認すると早いこと
どのトラブルでも、最初にこの3つを押さえると原因を切り分けやすいです。
1. 購入経路（Web / App Store / Google Play）
解約・請求・返金・支払い変更の場所が変わることがあります。
2. 契約アカウント（メール）
別アカウントで契約していて、今見ているアカウントでは何も表示されないことがあります。
3. 請求元 / 購入確認メール
Adobe / Apple / Google など、どこからの契約かを確認する材料になります。
よくある詰まり
「解約したい」と思っていても、実際には“別アカウントで契約していた” “ストア購入だった”というケースがかなり多いです。
お困りごとから探す
今の悩みに近い項目から進めます。
迷った時のおすすめ順
どこから見ればいいか迷う時は、この順番が分かりやすいです。
1. 解約したい場合
まずは解約方法（購入経路別）を確認。
2. 解約できない場合
次に解約できない原因を見て、購入経路や別アカウントを切り分けます。
3. 請求が気になる場合
解約後も請求が続くなら請求が続く理由へ進みます。
4. 契約が見つからない場合
ログイン・アカウントまとめで購入時メールや別アカウントを確認します。
FAQ
どのページから見ればいいか分かりません
まずはお困りごとに一番近い項目を選んでください。『解約できない』『請求が続く』『ログインできない』の3つが特に多い項目です。
解約したいのに請求も気になります。どちらを先に見るべき？
まずは購入経路別の解約方法を確認し、そのうえで請求が続く場合は請求ページで原因を切り分けるのが早いです。
契約が見つからない場合は何を優先すべき？
購入時メールの確認と、現在ログインしているアカウントの照合を優先してください。別アカウントやストア購入が原因のことが多いです。
迷ったらここ
まずは「解約方法（購入経路別）」か「解約できない原因」から入ると、 ほとんどのトラブルは整理しやすいです。